Чат-боты в Инстаграме — инструмент автоматизации продаж и построения отношений с аудиторией коммерческого аккаунта. Бот представляет собой программу, которая вместо оператора может совершать типовые действия: принимать заказы и заносить их в базу или отвечать на распространенные вопросы. Это не инновация, первые боты появились в 2000-х, но только в 2020-х их смогли интегрировать в автоворонки и легализовали в Instagram в середине 2021 года. Во многом благодаря тому, что продажи в Инстаграм и других социальных сетях на фоне ситуации в мире часто приносят бизнесу больше прибыли, чем шоу-румы и красивая выкладка на полках гипермаркетов.

Роль чат-ботов в автоворонках в Instagram

Автоворонка в контексте интернет-продаж — это прежде всего процесс, нацеленный на превращение потенциально-заинтересованной аудитории в постоянных лояльных клиентов. Чем дешевле компании или частному предпринимателю обходится клиент, тем больше прибыли приносит бизнес. Автоматизация линейных и некоторых сложных процессов помогает сократить расходы на превращение увидевшего рекламу пользователя в покупателя, в частности, внедрение чат-бота в воронку экономит время администратора аккаунта и помогает обрабатывать запросы быстрее.
В автоворонке чат-боты для бизнеса используются на разных уровнях. Например, для рассылки потенциально-заинтересованным подписчикам бесплатных и промо-материалов. Также в боте можно реализовать функциональность для бронирования, приема заказов, информирования о статусе доставки, сбора обратной связи и ответов на часто задаваемые вопросы из базы знаний службы поддержки.
В зависимости от того, какие функции в воронке будут делегированы боту, автоматизация поможет повысить лояльность, собрать больше данных о клиентах, обеспечить удешевление ЛИДа и сокращение сроков процесса обработки обращений.

Где создавать чат-боты и как их настраивать

Разработкой сложных чат-ботов для Instagram с широким набором возможностей занимаются команды из проектировщиков, маркетологов, аналитиков и непосредственно программистов. В то же время создать простого бота с типовыми возможностями в конструкторе можно даже без знания языков программирования — по технологии low-code или no-code.
Самое важное в работе над ботом продумать его логику так, чтобы он работал на продвижение в Инстаграм и другие полезные бизнесу процессы, при этом упрощая их. Это можно сделать даже на бумаге, хотя профессионалы предпочитают собирать макеты и делать интерактивные прототипы ботов сразу в электронном виде — для демонстрации заказчику.
Ядром бота может быть как простой алгоритм, так и сложная самообучающаяся нейросеть, вроде Алисы или Сири. Пропорционально сложности реализации дорожает и стоимость разработки чат-бота для Инстаграм. При этом обычно малому и среднему бизнесу не нужны слишком затратные решения, по крайней мере, до внедрения простых и доступных по цене инструментов автоматизации. Вопреки стереотипам о дороговизне диджитализации, конкретно разработка чат-бота для Инстаграм самозанятого специалиста или небольшого магазина всегда обходится дешевле и выгоднее заказа печатной рекламы или найма удаленного администратора для обработки входящих вопросов и заказов.

Мы занимаемся разработкой эффективных многофункциональных чат-ботов для бизнеса, продвигающегося в Инстаграм. Наши специалисты проконсультируют вас по вопросам разработки и посчитают стоимость реализации чат-бота. Обращайтесь, у нас есть опыт в автоматизации различных этапов автоворонки продаж в социальных сетях и мессенджерах.
Звоните, чтобы получить бесплатную консультацию!

Обсудить проект