Все начинается со знакомства

“Куда бы мы ни шли, репутация наша — неважно, хорошая ли, дурная — нас обязательно опередит”.
Филипп Дормер Стенхоп Честерфилд.

Создание и поддержание хорошей репутации имеет значение не только для людей в повседневной жизни, но и для бизнеса в интернет-пространстве. Бренды по всему миру ежегодно тратят миллиарды долларов для того, чтобы закрепиться в умах у потребителей, создать положительный имидж, призму доверия и готовности к коммуникациям.

И год от года маркетологи прикладывают массу усилий, чтобы не просто улучшить репутацию бизнеса, но и сделать это эффективнее конкурентов.

Конечно, такие действия создают множество трендов, которые внедряются в маркетинговые стратегии компаний и влияют на рынок интернет-продвижения в целом.

В этой статье мы поговорим о том, какие из старых трендов будут задействованы в управлении репутацией в 2024 году, а какие только начнут набирать популярность в среде специалистов по SERM (Search Engine Reputation Management – управление репутацией в сети интернет).

Мониторинг

Путь к успешному управлению репутацией начинается с активного поиска и регулярного мониторинга упоминаний бренда на просторах интернета. Это касается и присутствия информации о бренде в результатах поиска, и обсуждений в социальных сетях и на форумах, и отзывов на разных площадках, и любых других появлений бренда в глобальной сети интернет.

И, конечно, представителям бизнеса важно иметь актуальную информацию обо всех упоминаниях бренда, чтобы оперативно реагировать: отвечать на отзывы и комментарии, отрабатывать негатив или удалять его при помощи подходящего функционала.

Для этого были разработаны специальные программы, которые помогают без лишних усилий отслеживать в онлайн-формате любые бренды в соответствии с заданными условиями. К ним относятся, например, Brand Analytics, Babkee, IQBuzz, Shikari, Google Alerts и другие. Причем последний инструмент от самой большой поисковой системы в мире Google предоставляет сервис по мониторингу упоминаний совершенно бесплатно!

Такой подход помогает профильным специалистам не упускать ничего важного о бренде, чтобы максимально быстро отвечать на любые вызовы в интернет-пространстве. Благодаря этому тренд на мониторинг бренда в онлайне только укрепляется, не теряя свою актуальность.

Повышение лояльности целевой аудитории

Еще одним важным трендом, на который оказывает влияние управление репутацией в интернете, является возможность управлять лояльностью потребителей. Обнаруживая и отрабатывая в интернете упоминания бренда, SERM-специалисты практически ведут прямой диалог со своей аудиторией. Они поощряют позитивные отзывы, нивелируют негатив при наличии, создают новые темы для обсуждения с пользователями. 

Также в рамках повышения лояльности SERM-специалисты привлекают лидеров мнений, которые дают свою положительную оценку бренду. Тем самым, авторитет лидеров мнений оказывает дополнительное благоприятное воздействие на имидж бренда в глазах потребителей.

Разумеется, повышение лояльности к бренду является процессом непрерывным, следовательно и тренд на эту активность не теряет своей актуальности и в 2024 году тоже.

Работа с результатами поисковой выдачи

Одним из ключевых трендов в деятельности, связанной с управлением репутацией в интернете, и в 2024 году по-прежнему остается оптимизация результатов выдачи поисковых систем. Причина такого постоянства очевидна – первая встреча бренда с целевой аудиторией в интернете происходит как раз в этих самых результатах.

И если SERM-специалисты не озаботятся тем, чтобы пользователи находили о бренде структурированную, понятную и качественную информацию, бизнес рискует испортить впечатление от “первой встречи”. А это, как известно, не всегда можно исправить.

Подготовка качественных результатов поисковой выдачи включает в себя как работу с сайтами бренда, так и удаление, в т.ч. в судебном порядке, негативных отзывов и размещение позитивных, таким образом, чтобы пользователь, как минимум, на первых страницах выдачи не увидел ничего токсичного о бренде.

Для сайта же важно, чтобы в рамках SEO (Search Engine Optimization – оптимизация сайта, внутренняя и внешняя, для поисковых систем) была выполнена грамотная микроразметка контента, прописаны понятные и информативные мета-теги title и description (название и описание сайта), составлено подходящее семантическое ядро с запросами, которые пользователи вводят в поиске и так далее. Все эти факторы помогут улучшить представление сайта в результатах поисковой выдачи, тем самым не только поднимут позиции размещения среди конкурентов, но и помогут пользователям получить о бренде полную и полезную информацию.

Что касается размещения хороших отзывов о бизнесе в соответствующих ресурсах, то здесь брендам стоит вести непрерывную работу с клиентами, чтобы стимулировать их к социальной активности. 

И это подводит нас к еще одному актуальному тренду в работе с репутацией в 2024 году.

Влияение контента на имидж бренда

Огромное значение для формирования солидной репутации в сети имеет контент: то, как бренд заявляет о себе, какие форматы использует и как отвечает на изменения в поведении потребителей, говорит о нем лучше множества хвалебных отзывов! 

Так, если в результате наблюдений маркетологов выясняется, что пользователи охотнее взаимодействуют с видео-контентом, чем с текстовыми форматами, то правильным будет сместить акцент со статей и заметок в сторону видеороликов и видеообзоров. Это позволит увеличить вовлеченность целевой аудитории и покажет, что бренд “слышит” своих потребителей.

Важно помнить, что только размещение привычных форматов контента не покроет все потребности бизнеса в рамках работы с репутацией. Нельзя игнорировать и такие возможности, как публикация заметок и статей в СМИ, добавление в интернет пресс-релизов и новостей, апробирование новых актуальных форматов.

Обильное добавление разнообразного контента бизнеса в интернете усиливает проникновение бренда в умы потребителей, тем самым формируя нужную репутацию. И в 2024 году тренд на добавление брендированного контента в интернете только усилится, потому что растущая на рынках конкуренция требует все большего количества касаний для принятия положительного решения о покупке продукта (под продуктом в статье понимается любой товар или услуга).

Мобильные решения, AR и VR как часть общей концепции в имидже бренда

Одним из довольно новых трендов в управлении репутацией становится внедрение современных технологий в стратегию бизнеса. Бренды стремятся создавать оригинальный потребительский опыт для своих клиентов. Например, многие бренды разрабатывают мобильные приложения для пользователей для решения сопутствующих покупке задач: постпродажного сервиса, получения дополнительных рекомендаций и советов по использованию, общения в сообществах единомышленников, приверженных бренду и так далее.

Некоторые передовые компании добавляют в копилку идей для пользователей использование AR и VR в рамках получения уникального опыта от обладания продуктом, создавая для них соответствующее программное обеспечение. Это касается и, например, возможностей от некоторых производителей одежды, обуви, мебели, аксессуаров “примерять” на себя или свой интерьер новые продукты. 

Те компании, которые стремятся удивлять своих потребителей, при этом добавляя в их жизни удобства, имеют существенные преференции в репутационном плане перед конкурентами.

Это изменит управление репутацией навсегда

Но стоит помнить и о тех трендах 2024 года, которые кардинально изменят подход к управлению репутацией в интернете в 2024 году. Это последствия активного внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в мировой порядок поиска, анализа и использования информации потребителями.

В маркетинге в частности и в мире в целом ИИ набирает популярность благодаря тому, что упрощает большинство рутинных задач для людей. Именно поэтому крупные бренды уже активно используют приложения и программы с ИИ для помощи своим покупателям в получении превосходного потребительского опыта. Консультирование, клиентская поддержка, помощь с выбором – это только верхушка айсберга тех возможностей, которые ИИ открывает для бизнеса! И каждый новый инструмент с внедренным искусственным интеллектом повышает уровень экспертности бренда в глазах потребителей.

Но и для SERM-специалистов ИИ становится серьезным помощником – ведь и работа с большими массивами данных, которыми являются упоминания бренда в интернете, получается намного быстрее и дешевле, чем без него.

Именно внедрение ИИ в управление репутацией в 2024 году будет отведено особое место, потому что этот тренд только начнет разгоняться и завоевывать мир!